Calidad en las relaciones personales y profesionales
Las personas son conscientes de la necesidad de mejorar la calidad de productos y servicios, y empresas y países consideran a la calidad como factor de éxito. Los ciudadanos tomaron conciencia de que el sector público es sólo otra "empresa" de la que ellos son clientes y no usuarios. Esta exigencia de calidad en productos y servicios sólo se logrará si existe calidad personal. El aspecto humano de la calidad impone a la calidad personal como la base de todas las calidades. Los líderes transformadores hacen que la gente se sienta fortalecida. Capacitan a otros para que tengan un sentido de propiedad y responsabilidad hacia el éxito de su grupo. Los líderes creíbles saben que cuando los colaboradores se sienten fuertes, capaces y eficaces es posible esperar logros importantes. Los colaboradores que se sientes débiles, incompetentes e insignificantes tienen pobre rendimiento, desean abandonar la organización (o se quedan a su pesar) y son propensos al desencanto, e incluso a l...